Inloggen

• Hoe kan ik Argenta Internetbankieren opstarten?

  U kunt het internetbankieren opstarten door te surfen naar www.argenta.be. Aan de rechterkant van het scherm kunt u via de knop "Start internetbankieren" de aanlogpagina openen. U komt ook op de aanlogpagina via het dropdownmenu "Internetbankieren", waar u kiest voor "Inloggen op internetbankieren". Op de aanlogpagina krijgt u verdere aanwijzigingen om in te loggen.

  

  • Stap 1: geef uw abonnementsnummer in.

  • Stap 2: plaats uw debetkaart in uw Argenta-Digipass en druk op de toets "M1".

  • Stap 3: toets vervolgens de "Challenge"-code van 8 cijfers in, die u op uw computerscherm ziet staan, in uw Argenta-Digipass en druk op de toets "ok".

  • Stap 4: geef de pincode van uw debetkaart in en bevestig deze eveneens door op de toets "ok" te drukken.

  • Stap 5: vul in het veld "Response" het getal van maximaal 8 cijfers in (zonder spaties) dat op uw Argenta-Digipass verschijnt.

  • Stap 6: druk tenslotte op "Vervolg" en u bent ingelogd.
    

  Let erop dat u zeker de juiste "Challenge" ingeeft in uw Argenta-Digipass en ook de juiste "Response" op uw computerscherm.

• Wat heb ik nodig om op Argenta Internetbankieren te kunnen aanloggen?

  Het gebruik van de dienst Argenta Internetbankieren is enkel mogelijk wanneer u beschikt over:
  

  • een abonnement Argenta Internetbankieren,

  • een Argenta-Digipass en

  • een gekoppelde debetkaart.

• Bestaat er een mogelijkheid om mijn computer het abonnementsnummer te laten onthouden?

  Uit veiligheidsredenen zal deze mogelijkheid niet geïmplementeerd worden in Argenta’s Internetbankieren.

• Ik ontving een brief dat ik kan starten met Digipass. Deze brief vermeldt mijn abonnementsnummer en het nummer van mijn gekoppelde debetkaart. Waar vind ik dat kaartnummer terug?

  Het kaartnummer vindt u terug op de voorzijde van uw debetkaart, achter het woord CARD.

  

• Ik krijg de foutboodschap: "De log-in gegevens zijn onjuist."

  

  Deze foutboodschap wijst op de ingave van een foutieve "Response". Dat kan verschillende oorzaken hebben:
  Het gebruik van het foute abonnementsnummer of de foute kaart. De combinatie tussen uw abonnementsnummer en de kaart die werd gekoppeld aan uw abonnement is uniek. Als u met een verkeerde kaart probeert in te loggen, zal dit een foutieve "Response" opleveren. Als u niet meer weet welke kaart gekoppeld is aan uw abonnement, kunt u contact opnemen met uw kantoor of met onze helpdesk op het nummer 03 285 51 11.
  Let er eerst op dat u de "Challenge" correct in uw Argenta-Digipass ingeeft. Daarna voert u de pincode van uw debetkaart in. Als u een foutieve "Challenge" ingeeft, zal dat een foutieve "Response" opleveren.
  Let erop dat u de "Response", die verschijnt op het scherm van uw Argenta-Digipass, correct op het klavier van uw pc ingeeft.
  Na deze foutboodschap moet u opnieuw een "Response" berekenen op basis van de opgegeven "Challenge".
  Als u vijf keer - opeenvolgend - een foutieve "Response" invoert, wordt uw abonnement geblokkeerd.
  Om uw abonnement te laten deblokkeren, neemt u:
  - onmiddellijk contact op met ons door hier te klikken
  OF
  - neemt u contact op met uw kantoor.

• De inlogpagina verschijnt niet.

  Een pop-up blocker kan verhinderen dat er een nieuw scherm wordt geopend. In de opties van uw browser (Internet Explorer: "Tools" - "Internet Options") de Argenta-website als "Trusted" aanvinken, voorkomt het probleem.

  

• Ik ben mijn debetkaart verloren, wat moet ik nu doen?

  Neem onmiddellijk contact op met Card Stop op +32 (0)70 344 344 (7 dagen op 7 en 24 uur op 24) en zorg ervoor dat de politie binnen de 24 uur een proces-verbaal opmaakt.
  Sla het nummer van Card Stop op in uw GSM. Zo hebt u het steeds bij de hand!
  Neem ook onmiddellijk contact op met onze helpdesk op het nummer +32 (0)3 285 51 11 om uw abonnement te blokkeren.
  Tip: indien u uw abonnement wilt blokkeren buiten de openingsuren van onze helpdesk (ma-vr: 8u30 – 12u30 en 13u30 – 17u), kunt u dat doen door 5 maal een foutieve response code in te geven bij het aanloggen op Argenta Internetbankieren. Uw abonnement wordt onmiddellijk geblokkeerd.
  Zodra u uw nieuwe debetkaart hebt en uw abonnement gedeblokkeerd werd door uw kantoor of door contact met ons op te nemen, kunt u Argenta Internetbankieren opnieuw gebruiken.

• Tijdens het inloggen krijg ik de foutboodschap: "Uw sessie werd automatisch afgesloten, aangezien er geen activiteit meer was. Indien u uw sessie wenst te herstarten, gelieve uw venster te sluiten en opnieuw te openen."

  Indien de aanlogpagina al geruime tijd openstaat vooraleer u inlogt, zal deze foutboodschap verschijnen. Om de veiligheid te verhogen, werd namelijk de geldigheidstijd van de pagina verkort.
  U moet opnieuw de aanlogpagina openen en aanloggen volgens de gebruikelijke procedure.

  

  Deze boodschap kan ook wijzen op een probleem met de aanvaarding van "cookies". Sluit de browser volledig af en probeer opnieuw. Blijft het probleem zich voordoen, verwijder dan de tijdelijke internetbestanden en cookies via de opties van uw browser ("Tools" - "Internet Options": in het tabblad "Algemeen" klikt u op de knoppen "Verwijder cookies" en "Verwijder bestanden").
  Indien het probleem niet opgelost geraakt, kunt u contact opnemen met onze helpdesk op het nummer +32 (0)3 285 51 11.

• Meteen na het inloggen krijg ik een time-out melding.

  Het betreft hier een probleem met de acceptatie van uitgaande cookies op uw pc. Er zijn twee mogelijke oplossingen:

  • In de opties van uw browser kunt u de Argenta-site als "trusted site" toevoegen (Internet Explorer: "Tools" - "Internet Options").

  • U kunt de browser Firefox installeren. Deze browser heeft andere instellingen voor cookies. U kunt deze browser downloaden op http://www.mozilla-europe.org/nl/firefox/.

  

  Als u nog verdere vragen hebt, kunt u ons bellen op het nummer +32 (0)3 285 51 11.

• Ik krijg de foutboodschap: "Uw abonnement werd geblokkeerd. Via 03 285 59 59 kunt u uw abonnement laten deblokkeren (ma-vr: 08.30 – 12.30 uur en 13.30 – 17.00 uur)."

  Als u vijf keer – opeenvolgend – een foutieve "Response" invoert, wordt uw abonnement geblokkeerd.
  Om uw abonnement te laten deblokkeren, neemt u:
  - onmiddellijk contact op met ons via dit formulier
  
  OF
  - neemt u contact op met uw kantoor.

• Ik krijg de foutboodschap: "U hebt uw abonnement tijdelijk geblokkeerd tot en met XX-XX-XXXX."

  U hebt de mogelijkheid om uw abonnement tijdelijk te blokkeren via het menu "mijn abonnement", submenu "blokkeren toegang", bijvoorbeeld tijdens uw vakantieperiode. Indien u probeert in te loggen tijdens deze blokkeringsperiode, ontvangt u de bovenstaande foutmelding.
  U moet wachten tot de datum in de foutmelding is verstreken. De dag nadien kunt u opnieuw aanloggen.
  Indien u toch dringend moet aanloggen, kunt u contact opnement met uw kantoor. Uw kantoorhouder kan de einddatum van de blokkering wijzigen.

Argenta-Digipass

• Ik krijg op mijn Argenta-Digipass de foutboodschap: "PIN blocked".

  Als u driemaal na elkaar een foutieve pincode ingeeft in uw Argenta-Digipass, wordt uw debetkaart geblokkeerd. Opgelet: uw debetkaart zal ook niet meer werken om andere transacties uit te voeren!
  U moet contact opnemen met uw kantoor voor deblokkering. Na deblokkering moet u eerst een verrichting met de juiste pincode uitvoeren via een Banksys-terminal (let op: geen selfservice!).

• Waarvoor dienen de toetsen "M1", "INFO" en "M2" op de Argenta-Digipass?

  De toets "M1" op uw Argenta-Digipass hebt u nodig om veilig te kunnen inloggen op Argenta Internetbankieren.
  Via de toets "INFO" kunt u het saldo van uw Proton raadplegen en ook de vijf laatste Proton-verrichtingen. Het opladen van uw Proton is niet mogelijk via de Argenta-Digipass.
  De toets "M2" wordt gebruikt bij het tekenen van verrichtingen via Argenta Internetbankieren.

• Mijn Argenta-Digipass werkt niet meer (beschadigd, batterijproblemen, ...). Wat moet ik doen?

  U levert de oude Argenta-Digipass in in uw Argenta-kantoor. Daar krijgt u een nieuwe.

• Kan ik een tweede Digipass aanvragen?

  Wanneer uw Digipass stuk is, kunt u die inleveren in uw Argenta-kantoor. U zult daar een nieuwe ontvangen.

• Kan mijn Digipass geblokkeerd raken?

  Uw Digipass kan niet geblokkeerd raken, enkel een kaart of een abonnement kan geblokkeerd worden. Als uw abonnement geblokkeerd is (door ingave van een foutieve "Response" bij aanloggen of ondertekenen transacties) kunt u hier terecht voor een deblokkering. Als uw kaart geblokkeerd is, moet u zich wenden tot uw kantoor.

• Wat is het EPCI-nummer?

  Het EPCI-nummer is een veiligheidsnummer toegekend door een onafhankelijke instelling. Het bevestigt dat uw kaartlezer voldoet aan bepaalde veiligheidsnormen.

• Ik krijg de foutmelding "Error 71F1" als ik op "M1" druk op mijn Digipass. Hoe komt dat?

  Deze foutmelding wordt getoond op uw Digipass wanneer de chip op uw kaart een lichte beschadiging vertoont. U kunt langsgaan bij uw kantoorhouder om een duplicaat van uw kaart aan te vragen.

Mijn debetkaart

• Wat is mijn pincode?

  Dat is de viercijferige code die u onder andere gebruikt om betalingen of geldafhalingen te doen. Als u uw pincode wilt wijzigen, kunt u dat doen in een aantal geldautomaten, maar niet in een selfbank-automaat. (De automaten voor selfbanking worden beheerd door de bank zelf, de andere geldautomaten, "ATM's" genoemd, worden beheerd door Atos, de uitgever van uw kaart.) Als u uw pincode vergeten bent, kunt u een nieuwe code aanvragen bij uw plaatselijke kantoorhouder.

• Ik krijg op mijn Argenta-Digipass de foutboodschap: "PIN blocked".

  Als u drie maal na elkaar een foutieve pincode ingeeft in uw Argenta-Digipass, wordt uw debetkaart geblokkeerd. Opgelet: uw debetkaart zal ook niet meer werken om andere transacties uit te voeren!
  U moet contact opnemen met uw kantoor voor de deblokkering. Na deblokkering moet u eerst een verrichting met de juiste pincode uitvoeren via een Banksys-terminal (let op: geen selfservice!).

• Ik ontving een brief dat ik kan starten met Digipass. Deze brief vermeldt mijn abonnementsnummer en het nummer van mijn gekoppelde debetkaart. Waar vind ik dat kaartnummer terug?

  Het kaartnummer vindt u terug op de voorzijde van uw debetkaart, achter het woord CARD.

  

• Ik ben mijn debetkaart verloren, wat moet ik nu doen?

  Neem onmiddellijk contact op met Card Stop op +32 (0)70 344 344 (7 dagen op 7 en 24 uur op 24) en zorg ervoor dat de politie binnen de 24 uur een proces-verbaal opmaakt.
  Sla het nummer van Card Stop op in uw GSM. Zo hebt u het steeds bij de hand!
  Neem ook onmiddellijk contact op met onze helpdesk op het nummer +32 (0)3 285 51 11 om uw abonnement te blokkeren.
  Tip: indien u uw abonnement wilt blokkeren buiten de openingsuren van onze helpdesk (ma-vr: 8u30 – 12u30 en 13u30 – 17u), kunt u dat doen door 5 maal een foutieve response code in te geven bij het aanloggen op Argenta Internetbankieren. Uw abonnement wordt onmiddellijk geblokkeerd.
  Zodra u uw nieuwe debetkaart hebt en uw abonnement gedeblokkeerd werd door uw kantoor of door contact met ons op te nemen, kunt u Argenta Internetbankieren opnieuw gebruiken.

• Als ik een nieuwe debetkaart of een nieuwe pincode heb gekregen, kan ik dan onmiddellijk inloggen met Digipass?

  Als u een nieuwe debetkaart of een nieuwe pincode hebt gekregen, dan moet u eerst een verrichting uitvoeren via een Banksys-terminal (let op: geen selfservice!). Dat kan bijvoorbeeld het afhalen van geld zijn of het opladen van Proton. De automaten voor selfbanking worden beheerd door de bank zelf, de andere geldautomaten, "ATM’s" genoemd, worden beheerd door Atos, de uitgever van uw kaart. Na deze verrichting kunt u zonder problemen inloggen met Digipass.

Verrichtingen

• Hoe lang duurt het vooraleer een verrichting verwerkt is? Het overgeschreven bedrag is nog niet van mijn rekening?

  Argenta verwerkt alle overschrijvingen onmiddellijk op uw rekening.
  Als de begunstigde een rekening bij Argenta is, zal de begunstigde de verwerking ook onmiddellijk zien. Als de begunstigde een externe rekening is, zal de begunstigde de gelden ten laatste de volgende bankwerkdag ontvangen.
  Zolang een overschrijving niet door onze systemen werd verwerkt, krijgt deze de status ‘In afwachting van verwerking’.

• Welke verrichtingen zijn toegelaten met een gereglementeerde spaarrekening? Waarom kan ik geen overschrijving doen van mijn spaarrekening naar de gemeenschappelijke zichtrekening?

  Bij gereglementeerde spaarrekeningen zijn de toegelaten transacties strikt vastgelegd. Deze toegelaten transacties zijn verschillend voor gehuwden (en wettelijk samenwonenden) en voor feitelijk samenwonenden.
  Algemeen kan men stellen dat overschrijvingen vanuit gereglementeerde spaarrekeningen slechts toegestaan zijn ten gunste van een niet-gereglementeerde spaarrekening of zichtrekening van de titularis zelf en van het gehuwde of wettelijk samenwonende koppel waar de titularis deel van uitmaakt.
  Indien de overschrijving vertrekt vanuit een gereglementeerde spaarrekening ten gunste van een andere gereglementeerde spaarrekening, mag de titularis van deze begunstigde rekening de titularis zijn van de opdrachtgevende rekening, zijn echtgeno(o)t(e) of wettelijk samenwonende partner of het gehuwde of wettelijk samenwonende koppel.

• Kan ik via Argenta Internetbankieren een overschrijving naar het buitenland doen? Wat is SEPA?

  Via Argenta Internetbankieren kunt u een overschrijving registreren naar alle SEPA-landen. Voor overschrijvingen naar niet SEPA-landen moet u contact opnemen met uw kantoor.
  U kunt enkel een SEPA-overschrijving doen vanuit uw Argenta-rekening als u in het bezit bent van het IBAN-nummer en de BIC-code van de begunstigde.
  SEPA staat voor Single Euro Payments Area, een eengemaakte Europese betaalruimte. SEPA is de ruimte waarin burgers, bedrijven en andere economische actoren betalingen in euro kunnen uitvoeren en in ontvangst nemen, binnen Europa, binnen of buiten de nationale grenzen, onder dezelfde voorwaarden en met dezelfde rechten en verplichtingen ongeacht waar ze zich bevinden. De volgende landen behoren tot de Sepa-zone: 27 lidstaten van de Europese Unie, IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland.
  Het IBAN-nummer is het rekeningnummer, meestal bestaande uit het nationaal rekeningnummer voorafgegaan door een landcode en twee controlecijfers.
  BIC staat voor Bank Identifier Code. Voor de uitvoering van een SEPA-overschrijving is deze code nodig ter identificatie van de bank waarbij de begunstigde zijn rekening heeft. Elk van de ongeveer 6.000 banken heeft haar eigen code. De BIC van de begunstigde bestaat uit 8 tot 11 karakters. De BIC-code van Argenta is ARSPBE22.
  Voor meer informatie kunt u terecht op http://www.sepabelgium.be/.

• Ik heb enkele dagen geleden een overschrijving ingevoerd, maar het overgeschreven bedrag is nog niet van mijn rekening?

  U kunt een overzicht van alle geregistreerde overschrijvingen opvragen. Ga daarvoor naar "overschrijvingen" en selecteer de rekening van waaruit u de overschrijving invoerde. Vink alle opties aan en klik op "Vervolg". Nu ziet u een lijstje met alle overschrijvingen van de laatste maand. Elke overschrijving die correct werd ingevoerd en gevalideerd, vindt u in dit overzicht terug.
  Vindt u uw overschrijving niet terug in het overzicht?
  Het is mogelijk dat u uw overschrijving niet correct hebt gevalideerd. Wanneer u een overschrijving invoert, hebt u de mogelijkheid deze overschrijving toe te voegen aan een lot. Een lot is een verzameling van overschrijvingen die samen gevalideerd kunnen worden. Misschien hebt u de overschrijving toegevoegd aan een lot, maar dit lot achteraf niet gevalideerd.
  Waar vindt u dergelijke loten?

  

  Ga naar "overschrijvingen" en kies voor "invoer". U ziet nu het standaard overschrijvingsformulier. Scrol naar onderaan de pagina. Daar worden de gegevens van de niet-gevalideerde overschrijvingen bijgehouden. Vindt u uw overschrijving in dit lijstje terug? Indien ja: uw overschrijving zal worden verwerkt van zodra u het lot valideert. Gebruik hiervoor de knop "lot valideren".

• Waarom kan ik via mijn rekening geen transacties uitvoeren?

  Bepaalde rekeningen kunt u enkel raadplegen via Argenta Internetbankieren, omdat bepaalde kenmerken van deze rekening het niet toelaten om transacties te registreren via het internet. Op de volgende rekeningen kunnen geen transacties uitgevoerd worden:
  

  • een rekening waarvoor beperkingen werden geregistreerd in het kantoor (vb. huurwaarborg),

  • een rekening waarvoor meer dan één handtekening vereist is,

  • een Spaarrekening, Groeirekening, Maxirekening, e-spaar, Plusrekening, termijndeposito of Rekening Open Bewaring die gekoppeld is aan het abonnement van een minderjarige,

  • een rekening die geblokkeerd werd,

  • een rekening waarvoor de afsluit werd aangevraagd.

• Een overschrijving van mijn lot werd niet uitgevoerd. Hoe kan dat?

  De mogelijkheid bestaat dat u de laatste overschrijving niet aan het lot hebt toegevoegd alvorens te valideren. Wanneer u de gegevens van een overschrijving voor een lot ingeeft, moet u telkens op de knop "Toevoegen aan lot" klikken. Als u dat niet doet, wordt de overschrijving niet aan het lot toegevoegd en zal de overschrijving bij validatie van het lot niet worden uitgevoerd.

  

• Kan ik een standaardrekening instellen voor mijn overschrijvingen? Ik wil mijn overschrijvingen van een andere rekening doen.

  Via het menu "Mijn abonnement" – submenu "Volgorde rekeningen", kunt u de volgorde kiezen waarin u uw rekeningen in de dropdown-menu’s of keuzelijsten wilt laten verschijnen. U kunt hier de standaardrekening voor overschrijvingen als eerste rekening plaatsen. 
  De volgorde van de rekeningen wordt enkel aangepast in de keuzelijsten, niet in het scherm "Overzicht rekeningen".

• Wat zijn IBAN- en BIC-codes?

  Op het nieuwe Europese overschrijvingsformulier wordt het klassieke rekeningnummer vervangen door het IBAN-nummer en de BIC-code.
  Het IBAN-nummer (International Bank Account Number) is het internationale rekeningnummer. Uw persoonlijke IBAN-rekeningnummer vindt u terug op uw rekeninguittreksel. U kunt het ook opvragen via internetbankieren in het menu "Rekeningen" - groene knop "IBAN-formaat".
  De BIC-code (Bank Identification Code) is de identificatiecode van de bankinstelling. De BIC-code van Argenta is ARSPBE22.

• Kan ik de verrichtingen met mijn kredietkaart (Visa of MasterCard) opvolgen via Internetbankieren?

  Ja, dit kunt u via het menu “Betalingen” – “Rekeningen” – “Kaarten” waarin u uw kredietkaarten (Visa of MasterCard) kunt raadplegen. U krijgt een overzicht van de kredietkaarten op rekeningen die gekoppeld zijn aan uw abonnement Internetbankieren.

  U kunt de verrichtingen op uw kredietkaart opvolgen via de knop “Overzicht van verrichtingen”. Met “Opzoekcriteria” kunt u gericht bepaalde verrichtingen opzoeken. Met de knop “Download” kunt u de verrichtingen downloaden in een CSV-bestand.

• Welke verrichtingen via kredietkaart kan ik opvolgen via Internetbankieren?

  Via Argenta Internetbankieren krijgt u een overzicht van de verrichtingen vanaf 22 februari 2009. We tonen hier enkel de verrichtingen die met de kredietkaart geregistreerd werden. Er wordt geen saldo getoond en er is geen selectie of afrekening per maand.

  Let wel, de verrichtingen zullen pas getoond worden de dag nadat Argenta de gegevens van Atos (de verwerker van elektronische betalingen) ontvangen heeft. Als de handelaar geen onlineverbinding heeft met Atos en zijn gegevens pas na een week naar Atos doorstuurt, dan zal de verrichting pas op dat moment zichtbaar zijn via het internetbankieren.
  

Uittreksels

• Op de afdrukken van de rekeninguittreksels in HTML-formaat staan brede groene balken. Kan ik vermijden dat deze groene balken mee worden afgedrukt?

  De afdrukken worden aangestuurd door de lokale printerinstellingen. In de opties van uw browser kunt u via tabblad "advanced" de optie "print background colors en images" uitvinken. Hierdoor zullen de balken niet worden afgedrukt.

• Hoe druk ik mijn nieuwe uittreksels af?

  Nieuwe uittreksels kunt u opvragen via het menu Rekeningen, door te klikken op “J” in de kolom “uittreksels”. Als u in de kolom “uittreksels” een "N" ziet staan, zijn er geen nieuwe afschriften ter beschikking.

  Als uw uittreksels in HTML-formaat staan zult u onmiddellijk de detailinformatie kunnen raadplegen. Om uw uittreksels af te drukken, drukt u op het printericoontje. Nadien moet u bevestigen dat de afdruk gelukt is.

  Als uw uittreksels in pdf-formaat staan zult u onderaan naast de tekst “Bestand:” een link zien. Als u deze link opvraagt, zult u de keuze krijgen tussen “openen” of “bewaren”. Als u de optie “bewaren” neemt, kunt u de uittreksels op uw eigen computer opslaan. Via de keuze “openen” krijgt u de detailinformatie van uw uittreksels te zien en kunt u ze via het printericoontje afdrukken. Eens u de uittreksels hebt afgedrukt of opgeslagen, moet u dat nog bevestigen via de knop “Bevestigen download”.
  

• Hoe druk ik vorige uittreksels, die ik al bevestigd heb, af?

  Al bevestigde uittreksels kunt u enkel nog opvragen via het menu "vorige uittreksels". Nadat u de rekening geselecteerd hebt, vult u de datum in vanaf wanneer u de oude uittreksels wenst op te vragen.

Rekeningen

• Wat kan ik doen indien bepaalde rekeningen niet meer zichtbaar zijn?

  Onder uw eigen abonnementsnummer vindt u uw persoonlijke rekeningen terug, en ook de rekeningen waarop u volmacht hebt (zonder beperking internetbankieren) of waarvan u wettelijke vertegenwoordiger bent.
  Op de volgende rekeningen kunt u nooit transacties uitvoeren via Argenta Internetbankieren:

  - rekening waarvoor meer dan één handtekening vereist is
  Omdat een transactie op deze rekeningen slechts rechtsgeldig is indien meerdere personen handtekenen, kan een transactie niet via Internetbankieren geregistreerd worden.

  - rekening met beperkingen (vb. huurwaarborg)

  
  Op de volgende rekeningen kunnen nooit transacties uitgevoerd worden via het abonnement van een minderjarige gebruiker:

  - Plusrekening
  - Spaarrekening
  - Groeirekening
  - e-spaar
  - Maxirekening
  - Termijndeposito
  - Rekening Open Bewaring

  Dit om te vermijden dat overschrijvingen vanuit een spaarrekening worden ingebracht door een minderjarige.
  Mocht er toch een bepaalde rekening ontbreken, dan kunt u contact opnemen met uw kantoor.

• Ik heb de volgorde van mijn rekeningen gewijzigd, maar dat is niet zichtbaar in het overzicht.

  Via het menu "Mijn abonnement" – submenu "Volgorde rekeningen", kunt u de volgorde kiezen waarin u uw rekeningen in de dropdown-menu’s of keuzelijsten wilt laten verschijnen.
  De volgorde van de rekeningen wordt echter niet aangepast in het scherm "Overzicht rekeningen", maar enkel in de keuzelijsten.

• Wat is het verschil tussen een gereglementeerde en niet-gereglementeerde spaarrekening?

  Bij een gereglementeerde spaarrekening moet men op de eerste schijf interesten van 1.730 euro per rekeninghouder (vrijstelling voor het jaar 2010) geen roerende voorheffing (15 %) betalen.
  Bij Argenta zijn de volgende spaarrekeningen gereglementeerd:

  
  - Maxirekening
  - Groeirekening
  - e-spaar
  - Spaarrekening: deze spaarrekening is gereglementeerd als er geen hospitalisatieverzekering aan gekoppeld is

  
  Bij een niet-gereglementeerde spaarrekening daarentegen wordt van alle interesten roerende voorheffing afgehouden.

• Ik kan in een keuzemenu rekeningen (bijvoorbeeld bij ingave van overschrijvingen) niet meer zien om welk type van rekening het gaat. Hoe kan ik dit oplossen?

  In de keuzemenu’s rekeningen ziet u momenteel:

  - het rekeningnummer
  - de naam
  - het saldo

  U kunt de naam van de rekening voor de keuzemenu’s zelf aanpassen via het menu "mijn abonnement", submenu "naam rekening". Hier kunt u, indien u dit wenst, een rekening een andere benaming geven, dit louter als hulpmiddel. U kunt zelf het type van rekening gaan opgeven indien u dit wenst.

• Hoe kan ik de benaming van mijn rekening wijzigen?

  In de vorige versie van Argenta Internetbankieren werd uw rekening in de keuzemenu’s als volgt weergegeven: rekeningnummer, uw naam, type van de rekening.
  In de nieuwe versie werd er geopteerd om het saldo van de rekening weer te geven in plaats van het type van de rekening. Als u dit wilt wijzigen, kunt u dit doen in de toepassing via het menu "mijn abonnement", submenu "naam rekening".

  Let op: deze naam is niet de officiële benaming van de rekening. De officiële naam van de rekening kan niet aangepast worden.

  De naam die u hier toekent aan uw rekening is een persoonlijk hulpmiddel bij het gebruik van uw abonnement Argenta Internetbankieren. Indien u de rekening in uw abonnement wijzigt, heeft dit geen invloed op de naamgeving van de rekening in andere abonnementen.

  De naam van een Rekening Open Bewaring kan niet aangepast worden.

• Kan ik via Internetbankieren rekeningen openen?

  Als u meerderjarig bent, kunt u via uw persoonlijk abonnement Internetbankieren nieuwe (extra) rekeningen openen via het menu “Betalingen” – “Rekeningen” – “Openen rekening”. Van elke rekening die u opent, bent u (en enkel u) de titularis. De naam van de rekeninghouder kunt u niet wijzigen. Hij is immers steeds gelijk aan de houder van het abonnement Internetbankieren. De naam van de rekening kunt u wel wijzigen. Zo kunt u de rekening een naam geven die het voor u gemakkelijker maakt om te internetbankieren. Deze naam verandert echter niets aan uw rekening en is enkel zichtbaar in Internetbankieren.

• Kan ik via Internetbankieren een volmacht toekennen?

  Via Internetbankieren kunt u geen volmachten of wettelijk vertegenwoordigers toekennen. Hiervoor moet u naar uw kantoorhouder.

• Kan ik via Internetbankieren een gezamenlijke rekening openen?

  Neen, dit kunt u enkel doen via uw kantoorhouder.

• Wanneer kan ik over mijn nieuwe rekening beschikken?

  U kunt onmiddellijk na ondertekening via de M2-knop van uw Digipass over de nieuwe rekening beschikken en verrichtingen uitvoeren via uw abonnement Internetbankieren.

• Welke en hoeveel rekeningen kan ik via Internetbankieren openen?

  Het aantal rekeningen dat u via Internetbankieren kunt openen, is beperkt.

  • Via Internetbankieren kunt u maximaal één Girorekening openen. Als u al een Girorekening hebt, dan kunt u via Internetbankieren geen tweede rekening van dit type openen. Hiervoor kunt u echter wel terecht bij uw kantoorhouder.

  • Via Internetbankieren kunt u maximaal vijf e-spaarrekeningen en vijf Maxirekeningen openen. Als u al twee e-spaarrekeningen hebt, dan kunt u via Internetbankieren nog drie extra e-spaarrekeningen openen. Dit geldt ook voor de Maxirekeningen.

• Is mijn pensioenspaarrekening zichtbaar via Internetbankieren?

  Vanaf 31 oktober 2010 kunt u uw pensioenspaarrekening raadplegen via Internetbankieren. Hiervoor gaat u naar het menu ‘Beleggingen’ – ‘Pensioensparen’.

  Via ‘Toevoegen van een order’ kunt u een nieuwe storting naar uw pensioenspaarrekening registreren. Om een pensioenspaarrekening te openen, kunt u terecht bij uw kantoorhouder.

Foutboodschappen

• Ik krijg de foutboodschap: "De response-code is niet correct."

  Deze foutboodschap krijgt u bij het ingeven van een foutieve response bij het ondertekenen van een transactie. Een foutieve response kan verschillende oorzaken hebben:
  

  • Combinatie van het abonnement waarmee u werkt en de gebruikte kaart in uw Argenta-Digipass. Deze moeten overeenstemmen. Indien u een andere kaart gebruikt dan de gekoppelde debetkaart, veroorzaakt dit een foutieve handtekening.
  • Let erop dat u de eerste "Challenge" correct in uw Argenta-Digipass ingeeft.
  • Let erop dat u de tweede "Challenge" correct in uw Argenta-Digipass ingeeft.
  • Let erop dat u de "Response" die verschijnt op het scherm van uw Argenta-Digipass, correct op het klavier van uw pc ingeeft.

  

• Ik krijg op mijn Argenta-Digipass de foutboodschap: "PIN blocked".

  Als u driemaal na elkaar een foutieve pincode ingeeft in uw Argenta-Digipass, wordt uw debetkaart geblokkeerd. Opgelet: uw debetkaart zal ook niet meer werken om andere transacties uit te voeren!
  U moet contact opnemen met uw kantoor voor de deblokkering. Na deblokkering moet u eerst een verrichting met de juiste pincode uitvoeren via een Banksys-terminal (let op: geen selfservice!).

• Terwijl ik aangelogd ben, ontvang ik de foutboodschap: "Uw sessie werd automatisch afgesloten, aangezien er geen activiteit meer was. Indien u uw sessie wenst te herstarten, gelieve uw venster te sluiten en opnieuw te openen."

  Deze foutboodschap ontvangt u wanneer u 15 minuten geen actie uitvoert op Argenta Internetbankieren. Uit veiligheidoverwegingen wordt uw sessie automatisch beëindigd. U zult opnieuw moeten aanloggen.

  

• Terwijl ik aangelogd ben, ontvang ik de foutboodschap: "Uw abonnement werd geblokkeerd. Via 03 285 59 59 kunt u uw abonnement laten deblokkeren (ma-vr: 08.30 – 12.30 uur en 13.30 – 17.00 uur)"

  

  Deze foutboodschap ontvangt u wanneer u 5 keer achtereenvolgend een foutieve response hebt ingegeven bij het ondertekenen van uw transactie. Hierdoor wordt uw abonnement onmiddellijk geblokkeerd en wordt u uitgelogd. U zult niet opnieuw kunnen aanloggen.
  Om uw abonnement te laten deblokkeren, neemt u:
  - onmiddellijk contact met ons op
  OF
  - neemt u contact op met uw kantoor

• Terwijl ik aangelogd ben, ontvang ik de foutboodschap: "U bent afgemeld."

  

  Deze foutboodschap ontvangt u wanneer u in het menu op "Afmelden" klikt. Hierdoor wordt uw sessie Argenta Internetbankieren onmiddellijk beëindigd.

• Wat betekenen de foutmeldingen "UARB01", "UARB02" en "UARB03"?

  Deze foutmeldingen duiden op een fout bij de gekoppelde debetkaart. U kunt langsgaan bij uw kantoorhouder om dit te laten nakijken.

• Ik krijg de foutmelding "Error 71F1" als ik op "M1" druk op mijn Digipass. Hoe komt dit?

  Deze foutmelding wordt getoond op de Digipass wanneer de chip op uw kaart een lichte beschadiging vertoont. U kunt langsgaan bij uw kantoorhouder om een duplicaat van uw kaart aan te vragen.

Algemeen

• Wat kan ik doen indien ik een van de volgende problemen heb: de applicatie loopt regelmatig vast, de uittreksels kunnen niet afgedrukt worden, ik word automatisch uitgelogd, ...?

  Indien deze problemen zich regelmatig voordoen, werkt u waarschijnlijk met Windows XP Service Pack 1. U hebt twee mogelijkheden om het probleem op te lossen:
  ofwel kunt u Windows updaten
  ofwel kunt u een andere browser gebruiken dan Internet Explorer. U kunt bijvoorbeeld de browser Firefox downloaden van http://www.mozilla-europe.org/nl/firefox/.

• Ik ondervind problemen bij de weergave van grafieken (ik zie een rood kruisje)?

  U moet minstens Java 1.5 geïnstalleerd hebben. Als uw internetbrowser niet aanbeveelt om een bepaalde versie te installeren, kunt u zelf via de onderstaande link een aangepaste versie downloaden. Het niet tonen van de grafieken heeft overigens geen invloed op de werking van de applicatie.

  http://www.java.com/getjava

• Kan ik via Argenta’s Internetbankieren gebruik maken van Zoomit?

  Met Zoomit kunt u uw facturen bekijken, beheren en betalen vanuit de toepassing Internetbankieren. Zoomit geeft ook toegang tot loonbrieven en andere financiële documenten. Argenta integreert Zoomit voorlopig niet in zijn Internetbankieren.

• Hoeveel abonnementen kan ik openen? Wat kan ik doen om mijn privérekeningen en professionele rekeningen gescheiden te beheren?

  U kunt slechts 1 abonnement Internetbankieren openen. De rekeningen (zowel privé als professioneel) waarvan u titularis of volmachthebber bent, worden automatisch gekoppeld aan dit abonnement.

  Enkele tips om uw rekeningen gescheiden te houden:
  U kunt de volgorde kiezen waarin uw rekeningen in de dropdown-menu’s of keuzelijsten verschijnen. Via het menu "Mijn abonnement" – submenu "Volgorde rekeningen" selecteert u de rekening die u eerst wilt zien op de bovenste lijn, de rekening die u als tweede wil zien op de tweede lijn, enzovoort. De niet-geselecteerde rekeningen zullen elkaar opvolgen in de standaardvolgorde. Klik vervolgens op de groene knop "Vervolg". U ziet dan de door u gekozen volgorde, die u enkel nog moet bevestigen.
  Zo kunt u bijvoorbeeld uw privérekeningen eerst zetten en professionele rekeningen als laatste, om alsnog een onderscheid tussen zijn rekeningen te hebben.

  U kunt ook een onderscheid maken tussen privérekeningen en professionele rekeningen door de naam van de rekeningen te wijzigen. Via "Mijn abonnement" – "naam rekening". Aan de naam van de rekening kunt u een indicatie toevoegen, bijvoorbeeld "privé" of "zaak".
  

• Ik ben 15 jaar en ik zie dat ik een rekening enkel nog maar kan raadplegen. Hoe komt dat?

  Naast het vernieuwde Argenta Internetbankieren met Digipass, introduceerde Argenta ook een nieuwe abonnementsstructuur.

  Voor het abonnement van een minderjarige vanaf 12 jaar is de volgende regel dan van toepassing:

  Enkel via uw Giro+ rekening, uw Goldenrekening en uw Internetrekening zult u nog transacties kunnen ingeven. Alle andere rekeningen zijn enkel nog raadpleegbaar, aangezien deze rekeningen tot de groep van de spaarrekeningen behoren. Deze beperking zal automatisch stopgezet worden op uw 18de verjaardag.

Ik heb een vraag die niet in de lijst voorkomt

• Bestaat er een handleiding voor het gebruik van Internetbankieren?

  Ja. Een complete handleiding voor het gebruik kunt u hier terugvinden:

  Complete handleiding van het internetbankieren van Argenta. [PDF, 1,43 Mb]

• Contact

  U hebt een vraag die niet in onze lijst of handleiding voorkomt? Stuur ons uw vraag over internetbankieren door en we geven zo spoedig mogelijk een antwoord. Velden met een sterretje zijn verplicht.

  Indien u een andere vraag hebt, kunt u hier terecht!